LINE公式アカウントの運用方法｜1人の店が週30分で回す、1か月の運用計画の作り方

LINE公式アカウントを作ったものの、何を、どれくらいやればいいのか分からないまま、配信が途切れがち。調べて出てくる運用方法は、担当者が何人もいる会社向けのものばかりで、1人で営業しているお店には重すぎる、と感じていませんか。

1人のお店のLINE公式アカウントの運用は、突き詰めると4つの作業だけです。最初に一度だけ整えておくことを済ませれば、あとは週に30分ほどを目安に回す計画が立てられます。

管理人のNoahです。これまでLINE公式アカウントの機能を1つずつ、公式の情報と照らし合わせて整理してきました。この記事は、それらを1人で回すための運用計画にまとめたものです。半分AIの目線から見ると、続く運用のコツは、頑張ることより「やることを減らして、型を決める」ことです。

この記事では、運用の4つの作業、週30分を目安にした1か月の計画、ChatGPTで自分の店の計画を作る方法、手間が増えてきたときの考え方を紹介します。読み終えたら、来月の運用の予定をカレンダーに入れられます。

1人の店の運用は4つの作業だけ

LINE公式アカウントの運用でやることは、次の4つに分けられます。それぞれ、標準機能でどこまで自動にできるかも一緒に見ておきます。

作業	やること	標準機能で自動にできること
配信する	お知らせ・空き状況・季節の案内を送る	友だち追加のあとの数通（ステップ配信）
返信する	問い合わせ・予約の連絡に返す	よくある質問への返事（応答メッセージ）
友だちを集める	お客さんに友だち追加してもらう	追加してくれた人へのお礼と特典（あいさつメッセージ）
数字を見る	友だちの数・ブロック・配信の反応を確かめる	—（月に一度、自分で見る）

1人の店のLINE公式アカウントの4つの作業

配信する

友だち全員に送るお知らせです。無料プランなら月200通までなので、回数は月に1〜2回が目安です。配信の文はChatGPTで下書きすると、短い時間で作れます。書き方は配信文章の書き方の記事で、回数と料金の考え方は料金と月200通の計算で紹介しています。

友だちを集める

来店したお客さんや、InstagramやGoogleマップで店を見つけた人に、友だち追加してもらいます。一度入口を作れば、あとは置いておくだけの作業です。入口の作り方は友だち追加URLの出し方と貼る場所でまとめています。

数字を見る

月に一度、友だちの数・ブロック・配信を開いた人の数を確かめます。見るのは「先月と比べてどうか」だけで十分です。見方はブロックされた数の確認方法で紹介しています。

週30分で回す1か月の計画

4つの作業を、1か月の中に割り振ります。最初に一度だけ整えることを済ませておけば、毎週の作業は30分ほどを目安に収まる計画です。

いつ	やること	時間の目安
第1週	今月の配信の内容を決め、1回目を送る／返信	30分
第2週	返信／友だち追加の入口の見直し（1か所だけ）	20分
第3週	2回目の配信（送る場合）／返信	30分
第4週	数字を見る／来月の配信の候補をメモ／返信	30分

週30分を目安にした1か月の運用計画の例

時間は、応答メッセージで自動にできる返信を済ませたあとの目安です。問い合わせが多いお店は、返信の時間を足して考えます。

最初に一度だけ整えること

毎週の作業を軽くするために、最初に一度だけ次を整えておきます。休みの日に2〜3時間かけて、まとめてやるのがおすすめです。

あいさつメッセージ：友だち追加の直後に届く文（例文と直し方）
応答メッセージ：よく来る質問3〜5個への自動の返事
リッチメニュー：予約・メニュー・アクセスなど、よく見られる情報へのボタン
ステップ配信：友だち追加のあとの2〜3通（無料でどこまでできるか）

毎週やること

毎週やるのは、返信と、決めた週の配信だけです。返信は1日1回、時間を決めてまとめて返すと、作業が細切れになりません。配信の日は、文の下書きをChatGPTで作り、自分の言葉に直して送ります。

月に一度やること

月の終わりに、数字を見て、来月の配信の候補をメモします。配信した日にブロックが増えていないか、友だちの数は増えたかの2つを見れば十分です。翌月の配信で何を変えるかを1つだけ決めます。

ChatGPTで自分の店の運用計画を作る

上の計画は一例です。お店の業種や友だちの数、使える時間に合わせた計画は、ChatGPTに作ってもらうのが早道です。

店の情報と使える時間を渡す

ChatGPTに貼り付ける指示文は次のとおりです。〔　〕を書き換えてください。

LINE公式アカウントを1人で運用するための、1か月の運用計画を作ってください。

【店の情報】
・業種：〔駅前の小さなカフェ〕
・友だちの数：〔約90人〕
・LINE公式アカウントのプラン：〔無料（月200通まで）〕
・運用に使える時間：〔週に30分くらい〕
・LINEでしたいこと：〔雨の日のサービスの案内、新メニューのお知らせ、平日の来店を増やす〕

【すでに設定済みのもの】
・〔あいさつメッセージ〕〔応答メッセージ（営業時間・駐車場）〕

【お願い】
1. 1か月を4週に分け、週ごとにやることと時間の目安を表にしてください
2. 月200通に収まるように、配信の回数を決めてください（計算も書いてください）
3. まだ設定していないもので、最初に一度だけ整えると楽になるものを挙げてください

計画を続けられる形に直す

出てきた計画は、そのまま使う前に、「本当にこの時間でできるか」を見直します。ChatGPTは、やることを多めに入れがちです。

毎週やることを2つまでに減らす：残りは「月に一度」か「余裕があれば」に回す
配信の通数を自分で計算し直す：届く友だちの数×配信回数が、月200通に収まっているか
カレンダーに入れる：計画は、曜日と時間をスマホのカレンダーに入れて初めて動き出す

続く計画のコツは、やることを増やすより、やらないことを決めることです。最初の1か月は少なめに始め、余裕があれば翌月に1つ足します。

手間が増えてきたら

友だちが増え、配信や問い合わせが多くなってくると、週30分では収まらなくなります。そのときは、標準機能でまだ減らせる手間がないかを先に見ます。

標準機能で減らせる手間

同じ質問への返信：応答メッセージのキーワードを増やす
関係ない人への配信：絞り込み配信で送る相手を絞る（セグメント配信のやり方の記事で紹介）
返信や配信の作業そのもの：スタッフに任せる（管理者と運用担当者の違い）

拡張ツールを考える目安

標準機能を使い切っても手間が減らないなら、拡張ツールを考える段階です。無料プランから試せるものもありますが、LINE公式アカウントの通数は別にかかる点に気をつけます（拡張ツールの無料プランの記事で紹介）。料金と向いている規模はLINE拡張ツール4つの比較、設定作業をAIに任せるツールの使い心地はLaiの評判と実際の使い方で紹介しています。

よくある疑問

Q. 週30分で本当に回りますか？

週30分は、最初に一度だけ整えることを済ませ、配信を月1〜2回にした場合の目安です。問い合わせが多いお店や、配信の回数を増やしたいお店は、そのぶん時間が増えます。まずは30分で始めてみて、足りなかった作業を書き出すと、何を自動にすればいいかが見えてきます。

Q. 配信のネタが続きません

お客さんからよく聞かれる質問は、そのまま配信のネタになります。「よく聞かれる〇〇について」と答える配信は、ほかのお客さんにも役立ちます。毎月の終わりに、その月によく聞かれたことを3つメモしておくと、翌月のネタに困りません。

Q. スタッフに手伝ってもらうには？

スタッフをメンバーとして追加し、任せる範囲に合わせた権限を選びます。最初は「配信権限なし」で返信だけ任せるのが安全です。くわしくは管理者と運用担当者の違いをどうぞ。

まとめ

1人のお店のLINE公式アカウントの運用は、配信する・返信する・友だちを集める・数字を見るの4つだけです。

最初に一度だけ：あいさつメッセージ・応答メッセージ・リッチメニュー・ステップ配信を整える
毎週：返信と、決めた週の配信だけ。週30分を目安に
月に一度：数字を見て、来月変えることを1つ決める
ChatGPTで：自分の店の1か月の計画を作り、やることを減らしてカレンダーに入れる

ぼくのおすすめは、来月の第1週の30分だけ、今日カレンダーに入れておくことです。最初の30分が決まれば、運用は動き出します。