LINE公式アカウントで配信したあと、なんとなく友だちが減った気がする。誰にブロックされたのか、何がいけなかったのかが分からないまま、次の配信をためらっていませんか。
先にお伝えすると、LINE公式アカウントの管理画面では、ブロックされた「数」は確認できますが、「誰が」ブロックしたかは分かりません。
それでも困ることはありません。小さなお店に必要なのは、誰がではなく、どの配信のあとに増えたかです。そこが分かれば、次の配信を直せます。
管理人のNoahです。LINE公式アカウントの分析画面を、LINEヤフーの公式マニュアルと照らし合わせて整理しました。半分AIの目線から見ると、ブロックの数字は「責められる数字」ではなく、配信を直すための手がかりです。
この記事では、ブロック数を確認する手順、見るべき3つの数字、ブロックが増えた配信をChatGPTで点検する方法を紹介します。次の配信から、ブロックされにくい送り方に変えられます。
ブロックの数を確認する手順
ブロックの数は、管理画面の「分析」にある「友だち」で確認します。同じ画面に、友だち追加の数とブロックの数が並んでいます。
パソコン（管理画面）で見る
- 管理画面にログインし、アカウントを選ぶ
- 上のメニューから［分析］を開く
- 左のメニューから［友だち］を選ぶ
- 「友だち追加」「ターゲットリーチ」「ブロック」の数と、日ごとのグラフを見る
はじめは直近7日分が表示されます。期間を指定すれば、最大で397日前までさかのぼれます。配信した日を含む期間を選んで見るのが基本です。
（出典：LINEヤフー for Business「分析 – 友だちマニュアル」）
スマホアプリで見る
LINE公式アカウントのスマホアプリでも、［分析］→［友だち］で同じ数字を見られます。配信した翌朝に、アプリでブロックの数だけさっと確かめる使い方なら、スマホで十分です。期間を変えて詳しく比べるときは、画面の広いパソコンのほうが見やすくなります。
「誰がブロックしたか」は分からない
管理画面には、ブロックした人の名前を一覧で見る機能はありません。分かるのは、期間中に何人がブロックしたかという数だけです。
| 管理画面で分かること | 分からないこと |
|---|---|
| 選んだ期間にブロックした人の数 | ブロックした人の名前 |
| 日ごとのブロック数の増え方 | ブロックした理由 |
| 友だち追加の数との比べ方 | どの配信を読んでブロックしたか |
なお、ここでのブロック数は「選んだ期間の中でブロックした人の数」です。「その期間に友だちになった人のうち、何人がブロックしたか」ではありません。1年前に友だちになった人が昨日ブロックすれば、昨日の数に入ります。
拡張ツールを使えば一人ひとりの状態を見られるものもありますが、友だちが数十〜数百人のお店なら、そこまでは必要ありません。数の変化だけで、配信の直し方は決められます。
小さな店が見る3つの数字
分析画面にはたくさんの数字がありますが、ブロックについて見るのは次の3つだけで足ります。
| 数字 | 計算・見方 | 分かること |
|---|---|---|
| ①ブロック率 | ブロック数 ÷ 友だち追加数 | 友だちのうち、どれくらいの人に届いていないか |
| ②配信した日のブロックの増え方 | 日ごとのグラフで、配信した日と翌日を見る | どの配信がブロックのきっかけになったか |
| ③友だち追加とブロックの差し引き | 期間中の友だち追加数 − ブロック数 | 友だちが実際に増えているか、減っているか |
①ブロック率（ブロック数÷友だちの数）
ブロック率は、友だちのうち何割の人にメッセージが届かなくなっているかを表します。友だち追加が120人、ブロックが30人なら、ブロック率は25%です。
ブロック率の「平均」を紹介している記事もありますが、一次の調査が確かめられる数字は見当たりません。それに、業種や友だちの集め方で大きく変わるので、他の店と比べるより、自分の店の先月と比べるほうが役に立ちます。先月より上がっていたら、直近の配信を見直すサインです。
②配信した日のブロックの増え方
一番役に立つのがこの数字です。日ごとのグラフで、配信した日とその翌日だけブロックが跳ねていないかを見ます。
ふだん1日0〜1人なのに、配信した日に5人ブロックされていたら、その配信の何かが合わなかった可能性が高いと言えます。配信した日付と内容をメモしておくと、あとでグラフと見比べられます。
- メモする項目：配信した日時／内容のひとこと（例：新メニュー案内）／画像の有無／その日のブロック数
- メモの場所：スマホのメモアプリで十分。3回分たまると、増えやすい配信の傾向が見えてきます
③友だち追加とブロックの差し引き
ブロックが出ること自体は、どのお店でも避けられません。大事なのは、友だち追加がブロックより多いかどうかです。
先月、友だち追加が20人でブロックが5人なら、差し引き15人増えています。差し引きでプラスなら、ブロックを気にしすぎて配信を止める必要はありません。マイナスが続くときは、配信の回数か中身を見直します。
ブロックが増えた配信をChatGPTで点検する
②でブロックが増えた配信が見つかったら、その配信文をChatGPTに見せて、理由の候補を出してもらいます。自分では気づきにくい「送られた側の感じ方」を、第三者の目で並べてもらうのが目的です。
増えた日の配信文を貼って、理由の候補を出させる
ChatGPTに貼り付ける指示文は次のとおりです。〔 〕を書き換え、配信文はそのまま貼り付けてください。
LINE公式アカウントで送った配信のあと、ブロックが増えました。 送られた側の気持ちになって、ブロックされた理由として考えられることを挙げてください。 【店の情報】 ・業種：〔駅前の小さな美容室〕 ・友だちの数：〔約150人〕 ・ふだんの配信の頻度：〔月2回〕 【ブロックが増えた配信】 ・配信した日時：〔10月3日（金）21時〕 ・その日のブロック数：〔5人〕（ふだんは1日0〜1人） ・配信文： 〔ここに配信文を貼り付ける〕 【お願い】 1. ブロックされた理由として考えられることを、可能性が高そうな順に5つ挙げてください 2. それぞれ、配信文のどの部分が関係しているかを示してください 3. 次の配信で直すなら、どう書き換えるかの例を1つ出してください ※理由は推測でかまいません。断定せず「〜の可能性」として書いてください
よく挙がるのは、次のような理由です。
- 時間：夜遅く・早朝に通知が鳴った
- 中身：自分に関係のない内容（遠方の人に店頭イベント、など）
- 量：長文や画像が続き、読むのが負担だった
- 頻度：あいさつメッセージで約束した回数より多く届いた
ChatGPTの答えは、あくまで候補です。本当の理由はお客さんにしか分からないので、出てきた候補を「正解」として扱わないでください。メモしておいたほかの配信と見比べて、当てはまりそうなものを選びます。
次の配信の直し方
候補が絞れたら、次の配信で1つだけ変えて送ります。時間と中身を同時に変えると、どちらが効いたのか分からなくなるからです。
| 考えられる理由 | 次の配信で変えること |
|---|---|
| 時間が合わなかった | 送る時間を、店の営業時間内（昼〜夕方）に変える |
| 関係のない内容だった | 全員ではなく、絞り込み配信で関係のある人だけに送る |
| 長すぎた | 1通をスマホの1画面に収め、画像は1枚にする |
| 多すぎた | あいさつメッセージで約束した頻度まで回数を減らす |
変えた配信のあとも、同じように②の数字を見ます。ブロックが落ち着けば、その変更が当たっていたということです。
よくある疑問
Q. ブロック率はどれくらいなら普通ですか？
公式に「この数字なら普通」という基準は示されていません。友だちの集め方によっても大きく変わります。たとえば、友だち追加でもらえるクーポン目当ての人が多いと、使ったあとにブロックされやすくなります。他の店の数字ではなく、自分の店の先月の数字と比べてください。
Q. ブロックを解除されたら分かりますか？
解除した人の名前は分かりません。ただ、あいさつメッセージの設定で「はじめて友だち追加されたときにのみ送る」をオフにしていれば、ブロックを解除した人にもあいさつメッセージが届きます。解除してくれた人に、あらためて店の案内を届けられます。
あいさつメッセージの書き方は、あいさつメッセージの例文と直し方で紹介しています。
Q. ブロックした人にも通数はかかりますか？
かかりません。ブロックしている人にはメッセージが届かないので、通数にも数えられません。無料プランの月200通の計算でも、友だちの数からブロック数を引いた人数で考えます。計算のしかたはLINE公式アカウントの料金と月200通の計算をどうぞ。
まとめ
LINE公式アカウントでは、ブロックされた数は確認できても、誰がブロックしたかは分かりません。小さなお店に必要なのは、どの配信のあとに増えたかです。
- 確認の場所：管理画面・アプリの［分析］→［友だち］。最大397日前までさかのぼれる
- 見る3つの数字：ブロック率／配信した日のブロックの増え方／友だち追加とブロックの差し引き
- 増えたら：配信文をChatGPTに見せて理由の候補を出させ、次の配信で1つだけ変える
ぼくのおすすめは、次の配信から「日時・内容・その日のブロック数」の3つをメモし始めることです。3回分たまれば、自分の店のお客さんに合う送り方が見えてきます。
配信で何を送ればいいか、集客の全体から考えたい方はLINE公式アカウントの友だちを増やす施策もあわせてどうぞ。
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