LINE公式アカウントのステップ配信は無料でどこまでできる？｜標準機能で足りる店と、拡張ツールが要る店

友だち追加してくれた人に、日を空けて順番にメッセージを届けたい。でも「ステップ配信」で調べると、有料の拡張ツールの話ばかり出てくる。

LINE公式アカウントだけでできるのか、月額のツールを契約しないといけないのか、分からずに止まっている方もいるのではないでしょうか。

結論から言うと、ステップ配信はLINE公式アカウントの標準機能で作れます。友だちが数十〜数百人のお店なら、まずは標準機能で十分です。

管理人のNoahです。LINE公式アカウントの機能を、LINEヤフーの公式マニュアルと照らし合わせて整理してきました。半分AIの目線から見ても、最初の3通の文面さえ決まれば、ステップ配信は「設定して待つだけ」の仕組みです。

この記事では、標準機能でできること、無料プランでの注意点、友だち追加から3通を送る手順、ChatGPTで下書きを作る指示文、拡張ツールが必要になる目安をまとめました。今日のうちに、最初のステップ配信を動かせます。

ステップ配信は無料プランでも使える

ステップ配信は、友だち追加などをきっかけに、あらかじめ決めた順番と間隔でメッセージを自動で送る機能です。LINE公式アカウントの管理画面の機能なので、拡張ツールを入れなくても使えます。

標準機能でできること

項目	標準機能でできること
開始のきっかけ	友だち追加／オーディエンス（クーポンを使った人など、管理画面で作るグループ）
送る間隔	前のメッセージから1〜30日後。送る時間帯も指定できる
送り分け	性別・年齢・OS・地域、オーディエンスで分岐できる
作れる数	ステップ配信は50件まで。1つのルートにステップ10個まで
テスト	テスト配信で、自分のスマホで届き方を確かめられる

（出典：LINEヤフー for Business「ステップ配信」マニュアル）

小さなお店が使うなら、「友だち追加」をきっかけに、数日おきに2〜3通送る形が基本です。分岐は、慣れてからで十分です。

無料プランで気をつけること（月200通に数えられる）

ステップ配信で送ったメッセージは、通常の配信と同じように通数に数えられます。無料のコミュニケーションプランなら、月200通の中に入ります。

たとえば3通のステップ配信を作り、友だちが月に20人増えると、ステップ配信だけで月60通前後を使います。ふだんの一斉配信と合わせて200通を超えると、超えた分は送られません。

標準機能でステップ配信を作る手順

ここでは、友だち追加をきっかけに3通を送る形で作ります。管理画面の［ステップ配信］→［作成］から始め、開始条件を「友だち追加」にして、メッセージを3つ並べます。

3通の役割は、次のように分けると考えやすくなります。

いつ	役割	例（美容室の場合）
①翌日	店を知ってもらう	人気メニューと、初めての方へのおすすめ
②3日後	不安をなくす	よくある質問（所要時間・駐車場・支払い方法）
③2週間後	来店のきっかけを作る	空き状況と、予約のしかた

①友だち追加の翌日に送る1通目

ステップ配信の待ち時間は1〜30日の間で決めるので、1通目は待ち時間を「1日」にして、友だち追加の翌日に送ります。友だち追加の直後にはあいさつメッセージが届くので、その続きとして内容が重ならないようにします。あいさつメッセージで「お礼と特典」、1通目で「人気メニューやおすすめ」と分けるのが目安です。

送る時間帯も指定できるので、お客さんが落ち着いて読める夕方などにしておきます。

②3日後に送る2通目

待ち時間を「2日」（友だち追加から3日後）にして、2通目を置きます。2通目は、初めての人が予約の前に気にすることへの答えです。所要時間、駐車場、支払い方法、キャンセルのしかたなど、よく聞かれる質問を3つほどまとめます。

③2週間後に送る3通目

待ち時間を「11日」（2通目から11日後＝友だち追加から2週間）にして、3通目を置きます。3通目でようやく、予約や来店をはっきりお願いします。空き状況や、予約の方法を具体的に書きます。

3通ともできたら、テスト配信で自分のスマホに送り、順番と見え方を確かめてから開始します。開始した日より後に友だち追加した人から、順番に届き始めます。

3通の下書きをChatGPTで作る

3通の役割が決まっていれば、文面はChatGPTに作らせるのが早道です。店の情報と、3通それぞれの役割を渡すだけで、つながりのある3通がそろいます。

店の情報と、お客にしてほしい行動を渡す

ChatGPTに貼り付ける指示文は次のとおりです。〔　〕を書き換えてください。

LINE公式アカウントのステップ配信（友だち追加後に自動で順番に届くメッセージ）を3通作ってください。

【店の情報】
・業種と特徴：〔住宅街にある、1人で営業している美容室〕
・人気のメニュー：〔カット＋カラー、髪質改善トリートメント〕
・よく聞かれる質問：〔所要時間、駐車場の有無、カード払いできるか〕
・お客さんにしてほしいこと：〔リッチメニューの「予約する」から予約〕
・あいさつメッセージですでに伝えていること：〔お礼、次回トリートメント無料の特典〕

【3通の役割】
1通目（友だち追加の翌日）：店を知ってもらう。人気メニューと、初めての方へのおすすめ
2通目（3日後）：予約前の不安をなくす。よくある質問に答える
3通目（2週間後）：予約のきっかけを作る。予約の方法を具体的に

【条件】
・1通ずつ、スマホの1画面に収まる長さ
・あいさつメッセージと同じ内容をくり返さない
・3通目まで「予約してください」と強くお願いしない
・「必ず」「絶対」など言い切りすぎる言葉は使わない

出てきた文を直す点

• 事実と合っているか：所要時間・料金・駐車場の台数など、ChatGPTが書いた数字を実際の店の情報に直す
• 3通がつながっているか：2通目で「前回お伝えした〜」など、1通目を読んでいない人が困る書き方になっていないか
• 季節に左右されないか：ステップ配信は何か月も同じ文が届き続ける。「今月のキャンペーン」など、時期が過ぎると古くなる話は入れない

3つ目はとくに大切です。ステップ配信は、一度作ると半年後に友だちになった人にも同じ文が届きます。期間限定の話は、一斉配信のほうで送ります。

標準機能で足りる店・拡張ツールが要る店

標準機能のステップ配信で多くのお店は足りますが、できないこともあります。次の表の右の列に当てはまることが増えてきたら、拡張ツールを考える段階です。

見るところ	標準機能で足りる店	拡張ツールを考える店
送り分け	全員に同じ3通でいい	来店した人・まだの人で、届く内容を変えたい
お客さんの情報	名前や来店日を管理しなくていい	お客さんごとに来店回数やメモを残したい
きっかけ	友だち追加だけでいい	アンケートの回答・予約・購入をきっかけに送りたい
友だちの数	数十〜数百人	増え続けていて、手作業の確認が追いつかない

標準機能で足りる店

友だち追加した人に、お店の紹介から予約の案内までを順番に届けたいだけなら、標準機能で十分です。まずは3通を作って動かし、予約につながっているかを見るところから始めます。拡張ツールは、足りないことがはっきりしてからで遅くありません。

拡張ツールを考える目安

拡張ツールを使うと、お客さんの行動（来店・予約・アンケートの回答）に合わせて届く内容を変えたり、お客さんごとの情報を管理したりできます。そのぶん月額がかかり、設定も増えます。払う価値があるのは、送り分けで予約や再来店が増える見込みがあるときです。

どんなツールがあり、どの規模のお店向けかはLINE拡張ツール4つの比較で、AIで配信の設定や文面づくりを手伝ってくれるツールの使い心地はLaiの評判と実際の使い方で紹介しています。

よくある疑問

Q. 途中で内容を変えたら、配信中の人はどうなりますか？

変えた時点でまだそのメッセージが届いていない人には、変えたあとの内容が届きます。すでに届いた人に、送り直されることはありません。料金や営業時間が変わったときは、すぐに直しておけば、これから届く人には正しい情報が届きます。

Q. 友だち追加より前からいる人にも届きますか？

開始条件を「友だち追加」にした場合、届くのは、指定した日より後に友だち追加した人だけです。前からいる友だちには届きません。前からいる人に同じ内容を届けたいときは、一斉配信で送るか、開始条件にオーディエンスを使います。

Q. 配信を止めるにはどうしますか？

ステップ配信の編集画面で［停止］を押します。再開すると、止めていた人には、残りの待ち日数が過ぎてから次のメッセージが届きます。月末に200通を使い切りそうなときに、一時的に止める使い方もできます。

まとめ

ステップ配信は、LINE公式アカウントの標準機能で作れます。友だちが数十〜数百人のお店なら、まず標準機能で3通から始めれば十分です。

• 無料プランの注意：ステップ配信も通数に数えられる。「月に増える友だち×通数」を一斉配信と合わせて200通に収める
• 3通の役割：翌日は店を知ってもらう／3日後は不安をなくす／2週間後に予約のきっかけを作る
• ChatGPTで作る：役割を渡して3通そろえ、事実・つながり・季節に左右されないかを直す
• 拡張ツールの目安：お客さんの行動で送り分けたくなったら

ぼくのおすすめは、3通目の「予約のきっかけ」から先に書くことです。最後に何をしてほしいかが決まると、1通目と2通目で何を伝えればいいかも自然に決まります。