公式LINEのメッセージへの名前の入れ方｜入れる場所と敬称の決め方

「〇〇さん、こんにちは」とお客様を名前で呼べば、一斉に送った案内っぽさが減りそう。でも、どのメッセージに、どうやって名前を入れればいいのか分からず、手が止まっていませんか。

先にお伝えすると、入れ方はボタン1つなので安心してください。ただし、名前を自動で入れられるのはあいさつメッセージ・ステップ配信・応答メッセージの3つだけで、ふだんの一斉配信では使えません。

管理人のNoahです。LINEヤフーの公式マニュアルで、名前を入れられるメッセージと条件を確かめて整理しました。名前で呼ぶコツは、「一斉配信で無理に入れようとせず、入れられる場所で呼ぶ」ことです。

この記事では、名前の入れ方と使えるメッセージ、一斉配信の代わりに名前で呼ぶ方法、入れる場所の決め方を紹介します。

読み終えるころには、名前を入れられるメッセージと入れ方が分かり、一斉配信で使えないときの代わりも選べるようになります。入れたあとに困りがちな、絵文字や英字の名前でも崩れない文面も、ChatGPTで作れます。

名前を入れられるメッセージと入れ方

LINE公式アカウントで、お客様の名前を自動で入れられるメッセージは限られています。使えるのは「友だちの表示名」のボタンがある3つで、いちばん使いたくなる一斉配信には今のところありません。

メッセージ	名前を自動で入れる	いつ・誰に届くか
あいさつメッセージ	できる（ボタンあり）	友だち追加した人に、追加したとき
ステップ配信	できる（ボタンあり）	友だち追加した人に、決めた日数のあと
応答メッセージ	できる（ボタンあり）	言葉を送ってきた人に、すぐ
メッセージ配信（一斉配信）	できない（2026年10月時点の作成画面にボタンなし）	選んだ友だちに、送りたいとき
チャット	1人ずつ自分で打つ	その1人に、送りたいとき

名前を自動で入れられるのは、友だち追加や、お客様からの言葉をきっかけに届くメッセージだけです。店が好きなときに送る一斉配信では、名前は入りません。

（出典：LINEヤフー for Business「ステップ配信」マニュアル／「応答メッセージ」マニュアル／コラム「あいさつメッセージ」）

入れ方：「友だちの表示名」ボタン

3つとも、入れ方は同じです。テキストの入力欄で名前を入れたい位置にカーソルを置き、入力欄の下にある［友だちの表示名］を押します。

入るのは、お客様がLINEに登録している表示名です。本名ではなく、「さくら🌸」や「Taro」のような名前もそのまま入ります。

敬称は自動では付きません。公式のコラムでも、表示名だけだと呼び捨てになるので「さん」「さま」を添えるようすすめています。同じ並びの［アカウント名］を押すと、店のアカウント名が入ります。

一斉配信：入れるボタンがない

ふだんのお知らせやセールの案内を送るメッセージ配信（一斉配信）では、名前を入れられません。2026年10月時点で、作成画面の入力欄の下にあるのは［絵文字］だけで、［友だちの表示名］も［アカウント名］もありません。

公式マニュアルでも、表示名を入れられると書かれているのはあいさつメッセージ・ステップ配信・応答メッセージの3つです。「一斉配信のどこかに設定があるはず」と探し続けなくて大丈夫です。

一斉配信は、名前がなくても冷たく見えない書き出しにします。

• お礼から入る：「いつもご来店ありがとうございます」
• 季節や店の様子から入る：「〔朝晩冷えてきましたね〕。〔今週から〕〜」
• 相手を限定する：「〔前回カラーをされた方へ〕」のように、誰向けかを1行目に書く

3つ目は、絞り込み配信と組み合わせると、名前がなくても「自分あてだ」と感じてもらいやすくなります。

代わり：ステップ配信とチャット

一斉配信の代わりに名前で呼べるのは、ステップ配信とチャットです。どちらを使うかは、呼びたい相手で決まります。

呼びたい相手	使うもの	名前の入れ方
これから友だち追加する人	ステップ配信	［友だちの表示名］で自動
すでに友だちの人（1人ずつ）	チャット	自分で打つ（本名も可）
すでに友だちの人（全員）	—	標準機能では名前入りで一斉に送れない

ステップ配信は、友だち追加から何日後、と決めた順に送る機能です。追加のあとに送る「お礼」の1通に名前を入れると、一斉配信ではできない呼びかけができます。業種ごとの例はこうなります。

業種	名前を入れる通の例
美容室	〔3日後〕「〔表示名〕さん、先日はご来店ありがとうございました。髪の調子はいかがですか」
飲食店	〔翌日〕「〔表示名〕さん、昨日はありがとうございました。またお待ちしています」
教室	〔翌日〕「〔表示名〕さん、体験レッスンおつかれさまでした」

ステップ配信も月の無料の通数（200通）に数えられます。友だちが多い店は、通数を確かめてから足してください。作り方と通数の目安は、LINE公式アカウントのステップ配信は無料でどこまでできる？の記事にまとめています。

チャットは、お客様1人とのやりとりです。名前は自分で打つので、本名を教えてもらっている人なら本名で呼べます。すでに友だちの人を名前で呼べるのは、標準機能ではチャットだけです。

• 名前を控える：チャットの画面のノートに「本名：〔山田〕」と書いておく
• 定型文に名前の場所を空けておく：「〔お名前〕さん、ご予約ありがとうございます」のように登録し、送る前に〔お名前〕を打ち換える

表示名とお客様をつなぐ控え方はLINE公式の友達一覧、チャットの定型文の作り方は公式LINEの定型文の記事で紹介しています。

テスト配信では名前が出ない

ステップ配信のテスト配信では、友だちの表示名とアカウント名が反映されません。自分のスマホにテストで送っても、名前が入った見え方は確かめられないということです。

名前の前後がおかしくないかは、テストに頼らず文面そのもので確かめます。確かめ方は、後半の「名前が変でも崩れない文面」で紹介します。

名前を入れる場所の決め方

名前を自動で入れられる3つのうち、あいさつメッセージとステップ配信は基本的に入れてかまいません。気をつけたいのは応答メッセージと、特典を入れたあいさつメッセージです。

メッセージ	名前	理由
ステップ配信	入れてよい	お礼など、名前で呼ぶと温かくなる通に向いている
あいさつメッセージ	入れてよい（特典を入れているなら外す）	店頭で約束した特典が、まれに届かない人が出るのを避ける
応答メッセージ	入れない	友だちでない人からも言葉が届き、その人には返事が返らない

あいさつ・ステップ配信：基本は入れてよい

あいさつメッセージとステップ配信は、どちらも友だち追加した人に届きます。お礼や「これからよろしくお願いします」の1通に、名前を入れて呼びかけるのは自然な使い方です。

1つだけ気をつけたいのは、あいさつメッセージに友だち追加の特典（クーポンなど）を入れている場合です。名前入りのメッセージは、まれに届かない人がいます（くわしくは下の「まれに届かない人がいる」）。

届かないのはメッセージまるごとなので、レジ前で「追加するとクーポンがもらえます」と案内したのに、そのお客様の画面には何も出ないことになります。特典を入れたあいさつメッセージだけは、名前なしにしておくと確実です。

名前がなくても冷たくならない書き出しと業種別の例文は、LINE公式アカウントのあいさつメッセージ例文で紹介しています。

応答メッセージ：入れない

応答メッセージは、お客様が「営業時間」「予約」などの言葉を送ったときに自動で返す機能です。言葉を送ってくるのは友だちだけではなく、友だち追加せずにトークだけ送ってくる人もいます。

公式マニュアルでは、名前入りのメッセージは友だちでない人には送信されないことがあるとされています。名前を入れると、その人には返事が返らず、自動応答が壊れているように見えます。

応答メッセージは、名前なしで用件だけを返す形にします。自動応答が返らないときの確かめ方は、LINE公式アカウントの自動応答が反応しないときの確認手順で紹介しています。

まれに届かない人がいる

公式マニュアルには、友だちの表示名を含むメッセージは、次のような人には送信されないことがあると書かれています。

• LINE公式アカウントと友だちになっていない人
• プライバシーポリシーに同意していない人

あいさつメッセージとステップ配信は友だちにしか送られないので、関係するのは2つ目だけです。LINEヤフーは、プライバシーポリシーに同意しなくてもLINEは使い続けられると説明しています。そのため該当する人はいますが、人数は公開されていません。

多くはないものの、届かなかったことに店の側は気づけません。名前を抜いた文が代わりに届くともマニュアルには書かれていないので、「必ず届けたいもの」にだけは名前を入れない、と覚えておけば十分です。

（出典：LINEヤフー for Business「【ステップ配信】友だちの表示名やアカウント名の追加が可能に」／ITmedia NEWS「『同意しないとLINE使えなくなる』は本当か」）

名前が変でも崩れない文面

表示名はお客様が自由に付けたものです。「さくら🌸」「Taro Yamada」「ゆ」「〔ママ〕」のように、名前として呼ぶと少し変になるものも混ざります。どんな表示名が入っても読める文面にしておきましょう。

敬称と呼びかけの置き場所

崩れにくい形は、1行目に「〔表示名〕さん」だけを置き、2行目から本文を始める書き方です。名前を文の途中に混ぜないので、どんな表示名が入っても本文は変わりません。

	崩れやすい	崩れにくい
名前の位置	「先日は〔表示名〕さんにご来店いただき〜」と文の途中	1行目に「〔表示名〕さん」だけ
名前の回数	本文で2回以上呼ぶ	1通に1回
敬称	「ちゃん」「くん」、または敬称なし	「さん」（落ち着いた店なら「さま」）

「Taro Yamadaさん、先日は〜」のように文の途中に入ると、英字や絵文字の名前は読みにくくなります。1行目に分けておけば、「さくら🌸さん」「ゆさん」でも、あいさつの1行として読めるようになります。

確かめ方は簡単です。1行目を消しても本文だけで意味が通るかを読んでみてください。通れば、表示名がどんな名前でも崩れません。

ChatGPTで名前あり・なしの文面を作る

この形の文面は、ChatGPTに「1行目を消しても読める文」という条件を付けて頼むと早く作れます。名前あり・なしの2つを同時に出してもらえば、特典を入れたあいさつメッセージのように、名前を入れないメッセージにもそのまま使えます。

次の指示文の〔　〕を自分の店に置き換えて、ChatGPTに貼り付けます。無料版で使えます。お客様の本名やトークの中身は入れません。

LINE公式アカウントのステップ配信で送るメッセージを作ってください。

【店の情報】
・業種：〔駅前の小さな美容室〕
・送るタイミング：〔初めての来店から3日後〕
・伝えたいこと：〔来店のお礼と、髪の調子を気づかうひとこと〕
・店の口調：〔ていねいだけど堅すぎない〕

【条件】
1. 1行目は「{表示名}さん」だけにしてください。{表示名}にはお客様のLINEの名前が自動で入ります
2. 2行目からの本文は、1行目を消しても自然に読める文にしてください。本文の中では名前を呼ばないでください
3. 本文は3〜4行、絵文字は1つまで
4. 名前あり（1行目つき）と名前なし（1行目を消して書き出しを整えたもの）の2つを出してください
5. 最後に、{表示名}を「さくら🌸」「Taro Yamada」「ゆ」に置き換えた1行目を並べて見せてください
※クーポンや割引など、私が書いていないことは足さないでください

美容室の場合、たとえば次のような形で返ってきます（ChatGPTの答えは毎回少しずつ変わります）。

管理画面に貼るときは、{表示名}の部分を消して、同じ位置で［友だちの表示名］ボタンを押します。「{表示名}」と書いたまま保存すると、その文字がそのままお客様に届きます。

貼る前に、次の3点を確かめます。

• 本文の中で、もう一度名前を呼んでいないか
• 頼んでいないクーポンや割引、店にないメニューが書き足されていないか
• 名前なしの版が「友だち追加ありがとうございます」などで自然に始まっているか

飲食店なら「来店の翌日に送るお礼」、教室なら「体験レッスンの翌日に送るお礼」のように、【店の情報】を書き換えるだけで同じ形の文面が作れます。

よくある疑問

Q. 本名を入れられる？

LINE公式アカウントの標準機能では入れられません。［友だちの表示名］で入るのは、お客様がLINEに登録している表示名だけです。

本名で呼びたいときは、チャットで教えてもらった名前を自分で打つのが確実です。拡張ツールの中には、お客様に入力してもらった名前を配信に差し込める機能を持つものもあります。月額の費用がかかるので、選び方はLINE公式アカウントの拡張ツール4つを比較を参考にしてください。

Q. 名前を入れると反応は上がる？

LINEヤフーの公式マニュアルやコラムでは、名前の有無で反応がどれくらい変わるかの数字は示されていません。名前を入れれば反応が上がる、とは言い切れないというのが正直なところです。

名前よりも反応を左右しやすいのは、届く内容がそのお客様に合っているかどうかです。名前は「お礼の1通をちょっと温かくするもの」くらいに考え、届ける内容を先に決めてから名前を足す順番にしてください。

まとめ

公式LINEのメッセージに名前を入れるには、入力欄の下の［友だちの表示名］を押し、後ろに「さん」を打ちます。使えるのはあいさつメッセージ・ステップ配信・応答メッセージの3つで、一斉配信では使えません。

• 一斉配信の代わり：これから友だちになる人はステップ配信のお礼の通で、すでに友だちの人はチャットで1人ずつ名前を呼ぶ
• 入れる場所：あいさつとステップ配信は基本入れてよい。応答メッセージと、特典を入れたあいさつメッセージには入れない
• 崩れない文面：1行目に「〔表示名〕さん」だけを置き、1行目を消しても読める本文にする。ChatGPTに名前あり・なしの2つを出してもらう

まずはステップ配信に、名前入りのお礼の1通を作っちゃいましょう！ 「さくら🌸さん」でも「Taroさん」でも自然に読める1通なら、新しく友だちになったお客様に、ちゃんと自分あての言葉として届きます。