LINE公式の友達一覧｜未認証でも誰が友だちか分かる3つの方法

LINE公式アカウントの友だちが40人を超えたのに、それが誰なのか管理画面で分からない。常連さんなのか、一度来ただけの人なのかも見分けがつかず、もどかしく感じていませんか。

先にお伝えすると、友だちの一覧に誰が出るかは、アカウントが認証済か未認証かで決まります。未認証でも、お客様からチャットを1回もらえば、その人は一覧に出てきます。

管理人のNoahです。LINEヤフーの公式マニュアルでチャットの画面を確かめて整理しました。半分AIの目線から見ると、一覧の悩みは「全員を見る方法」を探すより「1回話しかけてもらう仕組み」を作るほうが早く片づきます。

この記事では、一覧で見える人と見えない人の違い、一覧の開き方、未認証でも誰が友だちか分かる3つの方法、表示名とお客様をつなぐ控え方を紹介します。読み終えたら、今日から来店のお客様を一覧に出す準備ができます。

全体像：一覧で見える人と見えない人

LINE公式アカウントの「友だち一覧」は、管理画面の［チャット］→［連絡先］にあります。ここに誰が出るかを、先に表で見ておきましょう。

	認証済アカウント	未認証アカウント
一覧に出る人	友だち追加した人全員（チャットを送ったことがある人も含む）	チャットを送ってくれたことがある人だけ
出ない人	ブロックした人・LINEを退会した人	友だち追加だけでチャットをしていない人／ブロックした人・退会した人
店からチャットを始める	できる（一覧の［chat］ボタン）	できない（お客様からのメッセージを待つ）
申請と費用	審査が必要（申請・審査は無料）	審査なしで作れる

未認証の店でも、お客様からチャットが1回届けば、その人は一覧に出ます。この記事の後半は、この1回をどう作るかの話です。

認証済と未認証の違い

認証済アカウントは、LINEヤフーの審査を通ったアカウントです。プロフィールにバッジが付き、LINEアプリの検索結果にも出るようになります。

一覧に関わる違いは2つです。認証済なら友だち全員が一覧に出て、店のほうからチャットを始められます。この機能は2024年に加わったもので、未認証アカウントは対象外です。

「友だちの数は分かるのに一覧に出ない」のは、不具合ではありません。未認証の場合、一覧はチャットの相手のリストとして作られているためです。友だちの数そのものは、［分析］の友だち の画面で確認できます。

（出典：LINEヤフー for Business「チャット」マニュアル／「【2024年】LINE公式アカウントの主要アップデート情報」）

一覧で分かること・分からないこと

一覧に出たとしても、分かるのはLINEに登録された表示名とアイコンまでです。表示名はお客様が自由に付けたものなので、本名とは限りません。

一覧で分かること	一覧では分からないこと
表示名・アイコン・ステータスメッセージ	本名・電話番号・住所
タイプ（友だち／チャットのみのユーザー／グループ）	いつ友だち追加したか
前回のチャット日	配信を読んだかどうか（一人ひとりの開封）
店が付けたタグ	来店の回数や、どの店のお客様か

「〔さくら🌸〕」のような表示名を見ても、どのお客様か思い出せないことはよくあります。表示名とお客様をつなぐのは、店の側の仕事です。そのための控え方は、後半の「表示名とお客様をつなぐ控え方」で紹介します。

連絡先で一覧を開く

一覧はパソコンの管理画面とスマホのアプリの、どちらからでも開けます。使う前に、チャットが「オン」になっているかを確かめてください。公式マニュアルでは、チャットを使うにはオンにしておく必要があるとされています。

パソコンの管理画面

パソコンの管理画面（LINE Official Account Manager）では、次の順に開きます。

未認証の場合、手順3の一覧にはチャットをくれた人だけが並びます。「前回のチャット日」が「-」の人は、友だち追加はしたもののチャットのやりとりがまだない人です（チャットルームを削除した場合も「-」になります）。

スマホの管理アプリ

スマホでは、LINE公式アカウントのアプリ（個人のLINEとは別のアプリ）の［チャット］から連絡先を開きます。相手をタップすると、名前・タイプ・前回のチャット日が見られます。

［チャットルームに移動］を押すと、その人とのチャットに入れます。チャットルームがまだない人をタップして新しく作れるのは、認証済アカウントだけです。

個人のLINEと店のアカウントを同じスマホで使い分ける設定は、LINE公式アカウントと個人アカウントの使い分けで紹介しています。

未認証でも誰が友だちか分かる3つの方法

未認証のアカウントでは、お客様からチャットを1回もらうことが、一覧に出てもらう唯一の方法です。ここでは、そのきっかけを3つ紹介します。

方法	向いている店	手間
①追加のときに一言もらう	ネットやチラシから友だち追加が来る店	あいさつメッセージを1回直すだけ
②店頭でスタンプを送ってもらう	レジや受付で、お客様と顔を合わせる店	声かけ1回・数十秒
③予約・問い合わせをチャットで受ける	予約制の店・問い合わせが多い店	受け付けの言い回しをそろえる

どれか1つで足ります。来店のお客様が多い店は②、ネットから友だちが増える店は①から始めるのがおすすめです。

追加のときに一言もらう

友だち追加をした人には、最初に「あいさつメッセージ」が自動で届きます。この中で、返信してほしい一言をはっきり頼むのが1つ目の方法です。

「よろしければ返信してください」だけでは、ほとんどの人は返しません。何を送ればいいかが分かり、送ると得をする形にします。

友だち追加ありがとうございます！〔駅前の小さな美容室 〇〇〕です。

ご予約のときにスムーズにご案内できるよう、
このトークに「お名前（ひらがなでOK）」を1回だけ送ってください。

送ってくださった方には、〔次回のトリートメント無料〕をご案内します。

名前が届けば、その人は一覧に出て、表示名と名前がその場でつながります。返信には特典か、店に来たときに楽になる理由を添えるのがコツです。あいさつメッセージの書き方と例文は、LINE公式アカウントのあいさつメッセージ例文で紹介しています。

名前が届いたら、短くお礼を返しておきます。届いたまま放っておくと、送ったのに反応がない店に見えてしまいます。

あいさつメッセージが届くのは、これから友だち追加する人だけです。すでに友だちになっている人には、メッセージ配信で同じ一言を1回だけ頼みます。

いつもありがとうございます。〔駅前の小さな美容室 〇〇〕です。

LINEでのご予約をスムーズにするため、
このトークに「お名前」を1回だけ送っていただけますか。
スタンプだけでも大丈夫です。

送ってくださった方には、〔次回のご来店で使えるヘアケアのサンプル〕をお渡しします。

この配信も、無料プランの月200通に数えられます（友だち40人なら40通）。ほかのお知らせと同じ配信にまとめると、通数を増やさずに頼めます。

全員から返ってくるわけではありません。返ってこなかった人は、②や③で来店や予約のときに拾えば十分です。

店頭でスタンプを送ってもらう

レジや受付で友だち追加をしてもらう店なら、その場でスタンプを1つ送ってもらうのがいちばん確実です。目の前で届くので、表示名とお客様の顔がその場でつながります。

声かけは、次のように理由とセットにします。

• 飲食店：「次回使えるクーポンをお送りするので、スタンプを1つ送っていただけますか」
• 美容室：「次のご予約をこちらのLINEで受けられるように、スタンプを1つだけお願いします」
• 教室：「お休みの連絡をこのLINEでいただけるよう、お名前を送っておいてください」

スタンプが届いたら、その場で表示名を確かめて、後で紹介するノートに名前を書き込みます。あとでまとめて書こうとすると、どの表示名が誰だったか分からなくなります。

店頭で友だち追加をしてもらう流れ（QRコードの置き方）は、店頭のQRコードからLINE登録してもらう方法で紹介しています。

予約・問い合わせをチャットで受ける

電話で受けていた予約や問い合わせを、LINEのチャットでも受け付けると案内するのが3つ目の方法です。用事のあるお客様がチャットを送ってくれるので、その時点で一覧に出ます。

案内の文は「ご予約・ご質問はこのトークにどうぞ」の一文で足ります。置く場所は、お客様が予約しようと思ったときに目に入るところです。

• リッチメニュー：トーク画面の下のメニューに「予約・お問い合わせ」を置く
• お店のホームページ・予約ページ：電話番号の横にLINEの友だち追加ボタンを並べる
• 店頭・ショップカード：「次のご予約はLINEでもどうぞ」と書き添える

受け付けのたびに返事の文面を考えると時間がかかります。予約確認やお礼の返事は、定型文に登録しておくとそろえやすくなります。例文は公式LINEの定型文で紹介しています。

表示名とお客様をつなぐ控え方

一覧に出てきた人が誰なのかを、次に開いたときにも分かるようにしておきます。使うのは、チャットのタグとノート、店の手元の控え表の3つです。

タグとノートに書いておく

連絡先で相手を選ぶと、ユーザー情報の欄にタグとノートがあります。どちらも鉛筆マークや［＋］から書き込めます。

	タグ	ノート
向いている使い方	お客様を分ける（常連・新規など）	誰なのかを書き残す（名前・来店のメモ）
無料で付けられる数	1人に1つまで	1人に1件まで
有料のチャットProオプション	1人に最大30個	1人に最大1,000件
配信に使えるか	使える（タグで絞り込み配信）	使えない

無料の範囲ではタグが1つしか付けられないので、タグは「分け方」を1つだけ決めて使い、名前や来店の様子はノートに書くのが使いやすい分担です。

• タグの例：〔常連〕〔新規〕〔休眠〕のように、配信を分けたいグループの名前
• ノートの例：〔田中さま／カット・カラー／10月初来店／駐車場利用〕

タグを使って一部の人にだけ配信する方法は、LINEのセグメント配信のやり方で紹介しています。

控え表を店の手元に作る

ノートは1人ずつ開かないと読めないので、全体を見渡すには向きません。店の手元にも、一覧を写した控え表を1枚作っておくと、来店の多い人や久しぶりの人が見つけやすくなります。

番号	表示名	お客様	タグ	前回のチャット日	メモ
1	〔さくら🌸〕	〔田中さま〕	〔常連〕	〔10/5〕	〔カラーは2か月ごと〕
2	〔Yuki〕	〔佐藤さま〕	〔新規〕	〔10/8〕	〔初回クーポン利用〕
3	〔🐶〕	〔不明〕	—	〔9/20〕	〔問い合わせのみ。予約なし〕

表計算ソフトでも紙のノートでもかまいません。更新は、チャットが来た日か週に1回など、決まったタイミングにまとめると続きます。

控え表にはお客様の名前が入るので、店のスタッフ以外が見られる場所に置かないようにしてください。

ChatGPTで控え表を整える

控え表は、書き始めるとメモの書き方がばらばらになりがちです。表の形をそろえる作業とタグの名前の案出しは、ChatGPTに任せると早く済みます。

渡す前に、表示名とお客様の名前の列は消し、番号だけにします。本名・電話番号・トークの中身も入れません。整った表が戻ってきたら、番号を手がかりに自分の控え表へ戻します。

LINE公式アカウントの友だちの控え表を整えてください。

【店の情報】
・業種：〔駅前の小さな美容室〕
・控え表の人数：〔約30人〕

【控え表】（1行＝1人。名前は番号に置き換えています）
番号／タグ／前回のチャット日／メモ
〔1／常連／10/5／カラー2か月ごと、平日昼が多い〕
〔2／なし／10/8／初回、クーポン使った〕
〔3／なし／9/20／問い合わせだけ　予約なし〕

【お願い】
1. メモを「来店のきっかけ」「よく頼むもの」「来やすい時間」「その他」の列に分けて、表にしてください
2. タグを付ける分け方の案を3つ出してください。無料の範囲ではタグは1人に1つしか付けられません
3. 案ごとに、各番号がどのタグに入るかを示してください
※メモにないことは補わないでください
※分からない番号は「判断できない」と書いてください

出てきた表は、次の3点を確かめてから使います。

• メモにない来店回数や好みが足されていないか
• 番号の付け違いがないか（1〜2行は元の表と見比べる）
• タグの案が、自分の店で配信を分けたいグループになっているか

ChatGPTに誰が大事なお客様かを決めてもらうのではなく、見やすい形にそろえてもらう使い方です。どのタグを使うかは、配信で何を届けたいかに合わせて自分で決めます。

よくある疑問

Q. 本名や電話番号は分かる？

分かりません。一覧で見られるのは、お客様がLINEに登録している表示名とアイコンまでです。認証済アカウントにしても同じです。

本名が必要なときは、この記事の「追加のときに一言もらう」のように、お客様から教えてもらう形にします。

Q. 一覧の誰にでもチャットを送っていい？

認証済アカウントなら、友だち追加した人に店からチャットを始められます。ただし公式マニュアルでは、広告や宣伝が目的のチャットや、理由のないチャットは避けるよう書かれています。ブロックや通報のきっかけになるためです。

チャットは、予約の確認・忘れ物・お問い合わせへの返事など、そのお客様に用事があるときだけ使います。セールやお知らせは、チャットではなくメッセージ配信で送ります。

Q. 認証済にするには？

管理画面の［設定］→［アカウント］の認証ステータスから、［アカウント認証をリクエスト］で申請します。申請と審査は無料で、どの料金プランでも申請できます。

• 審査の期間：5〜10営業日が目安。審査中も未認証のまま使える
• アカウント名：店の正式な名前にする。申請したあとは変えられない
• 店の情報：アカウント名の店と合う住所・電話番号を入れる。電話などで確認が入ることがある

審査の細かい基準は公開されていません。通らなかった場合も、未認証のままこの記事の3つの方法で一覧を育てられます。

（出典：LINEヤフー for Business「認証済アカウントとは？」）

まとめ

LINE公式アカウントの友だち一覧は、［チャット］→［連絡先］にあります。認証済なら友だち全員、未認証ならチャットをくれた人だけが出ます。

• 見える人を増やす：追加のときの一言／店頭のスタンプ／予約・問い合わせのチャット、のどれか1つでチャットを1回もらう
• 誰かを残す：タグは分け方に1つ、名前と来店のメモはノートに書く
• 全体を見る：手元の控え表にまとめ、形をそろえる作業はChatGPTに任せる

まずは今日のレジで、スタンプを1つ送ってもらうところからどうぞ。表示名の向こうにいるお客様の顔が、一覧の中で少しずつ見えてきますよ。

友だちそのものを増やす方法は、LINEの友だち追加を増やす施策やLINE公式の友だち追加URLで紹介しています。