LINEショップカードのデメリット｜作る前に見る向かない店の条件

LINEのショップカードは無料で作れると聞いた。でも、うちの店のお客様が本当に使ってくれるのか、紙のカードをやめて困らないかが分からない。

調べてもメリットや作り方の話が多く、作る前に判断する材料が見つからない、という方も多いのではないでしょうか。

結論から言うと、ショップカードの弱いところは仕様で決まっていて、来店の間隔・お客様の層・紙のカードで困っていることの3つを見れば、向いているかどうかを判断できます。向かない店には、紙のままやクーポンという選び方もあります。

管理人のNoahです。ショップカードの仕様を、LINEヤフーの公式マニュアルとコラムで確かめて整理しました。半分AIの目線から見ると、こうした「自分の店の条件に当てはめる判断」は、ChatGPTに材料を渡して整理させやすい作業です。

この記事では、ショップカードの弱いところ、向かない店の見分け方、向かないときの代わりの方法をまとめました。読み終えたら、作るか作らないかを決めて、次にやることまで分かります。

全体像：ショップカードの弱いところ

ショップカードは、LINEの中に入るポイントカードです。紙のカードにない良さがある一方で、仕様で決まっている弱いところがあり、店によってはそこが効いてきます。

公開停止の仕様と、QRコードを写真に撮られて不正にポイントを貯められる心配は、LINEショップカードの作り方で扱っています。ここでは、作る前に知っておきたい3つを詳しく見ます。

友だち追加が必要

LINEヤフーの公式コラムには、お客様がショップカードを使うには、LINE公式アカウントを友だち追加する必要があると書かれています。（出典：LINEヤフー for Business「ショップカードの活用方法」）

つまり、ショップカードを渡すことは、友だち追加をお願いすることでもあります。常連のお客様には友だちが増える良さになりますが、一度きりのお客様や、店のLINEを登録したくない人には、カードそのものを使ってもらえません。

友だち追加の経路に「ショップカード」を選ぶと、カード経由で何人増えたかは確かめられます。

名前で見られるのは認証済みだけ

管理画面の「利用履歴」では、期間ごとのポイントや特典の履歴を見られます。ただし、お客様の名前とアイコンが表示されるのは、認証済アカウントだけです。（出典：LINEヤフー for Business「ショップカード」マニュアル）

未認証のアカウントでも、カードを作ってポイントを貯めてもらうことはできます。できないのは、「〇〇さんがあと2回でゴール」のように、管理画面で一人ひとりを名前で追うことです。

金額に応じたポイントは説明なし

公式コラムでは、「1回の来店で何ポイント付けるか」「何ポイントで特典か」を設定する形で説明されています。お店がQRコードを用意し、お客様がそれを読み取るとポイントが貯まる仕組みです。

一方で、「100円で1ポイント」のように、お会計の金額に応じてポイント数を変える設定のしかたは、公式マニュアルにもコラムにも説明がありません。

今の紙のカードを金額で貯めている店は、来店回数で貯める形に切り替えられるかを先に考えます。切り替えられないなら、紙のカードのまま続けるほうが無理がありません。

向かない店の見分け方

弱いところが効くかどうかは、店によって違います。次の5つを、自分の店に当てはめてみてください。

目安として、「向いていない」が2つ以上あるなら、急いで作らずに代わりの方法から考えるのが安全です。1つだけなら、その弱いところへの手当てを決めてから作れば足ります。

来店の間隔とゴールまでの期間

一番効くのが、来店の間隔です。ゴールまでの期間は「ゴールの回数 × 来店の間隔」で決まります。

• 飲食店（週1回）× 10回 ＝ 約2か月半
• 整体・治療院（2週に1回）× 10回 ＝ 約5か月
• 美容室（2か月に1回）× 10回 ＝ 約1年8か月

美容室のように間隔が長い店で紙と同じ10回にすると、ゴールが遠すぎて、貯める楽しみが続きにくくなります。回数を減らせば調整できますが、それでも1年を超えるなら、貯める仕組みより1回ごとの特典のほうが合っています。

ゴールの回数の決め方は、ショップカードの作り方の「ゴールと特典の決め方」で詳しく書いています。

お客様の年齢層とスマホ

ショップカードはスマホのLINEの中で使うので、スマホやLINEを使わないお客様には渡せません。古い端末（iOS 10以下、Android 4以下、LINEのバージョン10.6未満）では、カードが正しく表示されないこともあります。

自分の店のお客様がどれくらい使えそうかは、次の2つで見当がつきます。

• 友だちの数と、月の来店客数を比べる：常連の多くがすでに友だちなら、カードも受け入れられやすい
• 紙のカードを持っている人に聞く：「LINEでポイントを貯められたら使いますか」と、1週間ほどレジで聞いてみる

使えない人が一定数いるなら、紙をすぐやめずに併用する形を考えます（このあとの見出しで扱います）。

紙のカードで困っていること

LINEに切り替えて楽になるのは、紙のカードの困りごとがあるときです。「忘れた」「なくした」と言われることが多い、カードの印刷代がかさむなら、切り替える理由になります。

逆に紙で特に困っていないなら、切り替えには手間のほうが目立ちます。

• お客様への切り替えの案内
• 紙とLINEが混ざる移行の期間の管理
• 紙に貯まったスタンプの扱いを決めること

困りごとがないまま切り替えると、この手間だけが増えることになります。

ChatGPTで自分の店に当てはめる

表に当てはめても迷うときは、店の条件をChatGPTに渡して整理してもらいます。判断の理由と、向かないときの代わりの方法まで一緒に出してもらえます。

LINE公式アカウントの「ショップカード」（来店ごとにQRコードを読み取ってポイントを貯めるカード）を作るか迷っています。下の条件で、向いているかどうかを判断してください。

【ショップカードの決まり】
・使うには店のLINE公式アカウントの友だち追加が必要
・スマホのLINEで使う。古い端末では表示されないことがある
・1回の来店で付けるポイント数を決めて貯める形
・公開停止すると元に戻せない

【店の条件】
・業種：〔1人で営業している美容室〕
・お客様の来店の間隔：〔2か月に1回〕
・お客様の年齢層：〔40〜60代が中心〕
・LINEの友だちの数と月の来店客数：〔友だち80人／月120人〕
・今の紙のカード：〔10回来店で1,000円引き。忘れる人が多い〕

【お願い】
1. 向いている／条件しだい／向いていない、のどれか1つと、理由を3行で
2. 作るなら、ゴールの回数と、そのとき気をつけること
3. 作らないなら、代わりの方法（紙のまま・クーポン・紙との併用）からおすすめを1つと理由
4. 上にない情報（料金・効果の数字など）は作らない

ChatGPTの判断は、渡した条件の範囲での整理です。お客様の反応は店ごとに違うので、最後は自分の店の様子で決めてください。

向かないときの代わりの方法

向いていないと分かっても、リピートのきっかけを作る方法はほかにあります。どれもLINE公式アカウントの無料の範囲か、今の紙のカードのままでできる方法です。

この2つに加えて、スマホを使わないお客様が一定数いるなら、紙とLINEの併用を考えます。

紙のカードのまま続ける

紙のカードで困っていないなら、そのまま続けるのが一番手間がかかりません。LINEは「お知らせを届ける道具」、紙は「ポイントを貯める道具」と役割を分ければ、どちらも無理なく回ります。

たとえば、紙のカードの有効期限が近いお客様に向けて、LINEで「スタンプの期限は〔月末〕までです」と案内するだけでも、紙のカードを思い出してもらうきっかけになります。

クーポンで代わりにする

来店の間隔が長い店には、貯める仕組みより1回ごとに使えるクーポンが合います。来店したお客様に「次回使える〔トリートメント無料〕」のクーポンを届ければ、ゴールが遠すぎる問題が起きません。

クーポンもLINE公式アカウントの無料プランで作れます。特典の決め方と作り方はLINE公式アカウントのクーポンの作り方にまとめています。

紙とLINEを併用する

スマホを使わないお客様が一定数いる店は、紙とショップカードを両方置く形もあります。LINEを使う人にはショップカード、使わない人には紙のカードを渡します。

併用で気をつけたいのは、同じお客様が紙とLINEの両方で貯めると、特典を二重に渡してしまうことです。

• 1人につきどちらか一方だけ、と決めて案内する
• 紙とLINEで、ゴールの回数と特典をそろえる
• 紙からLINEへ移りたい人の扱いは、ショップカードの作り方の「貯まったスタンプの扱い」と同じにする

よくある疑問

Q. 作ってからやめられる？

やめられます。ただし、カードを「公開停止」にすると元に戻せず、お客様が持っている特典チケットも使えなくなります。新しいカードを公開できるのは、停止した日の翌日からです。

試しに作ってすぐやめる、という使い方は向いていません。この記事の表で判断してから作るのが安全です。

Q. 古いスマホでも使える？

公式マニュアルでは、iOS 10以下、Android 4以下、LINEのバージョン10.6未満はサポートの対象外とされています。これらの端末ではエラーが出て、カードが正しく表示されません。

表示されないお客様には、LINEアプリを新しくしてもらうか、紙のカードで対応します。

Q. 何種類まで作れる？

公開中と下書きを合わせて、最大10種類まで作れます。小さな店なら、1枚のカードで足りることがほとんどです。

まとめ

ショップカードは無料で作れますが、友だち追加が必要、スマホのLINEが前提、金額に応じた貯め方は説明がないなど、仕様で決まった弱いところがあります。

• 来店の間隔：ゴールまで1年を超えるなら、貯める仕組みは合いにくい
• お客様の層：友だちの数と来店客数を比べ、スマホを使わない人が多いなら併用を考える
• 紙の困りごと：忘れる・なくす・印刷代がなければ、切り替える理由は弱い
• 向かないとき：紙のまま続ける、クーポンで代わりにする、紙と併用する

ぼくのおすすめは、まず友だちの数と月の来店客数を並べてみることです。この2つの数字を見るだけで、ショップカードが受け入れられそうかの見当がつきます。

作ると決めたら、LINEショップカードの作り方で、ゴールと特典の決め方から始めてください。