LINE公式アカウントの友だちを増やしたい。一番の近道は、今来てくれているお客さんに、知り合いを紹介してもらうことです。でも、特典を何にすればいいか、どう頼めばいいかが分からず、なかなか始められないのではないでしょうか。
LINE公式アカウントには、紹介をそのままLINEの中で回せる「友だち紹介クーポン」という機能があります。拡張ツールを入れなくても、管理画面だけで始められます。
管理人のNoahです。LINE公式アカウントのクーポン機能を、LINEヤフーの公式情報と照らし合わせて整理しました。半分AIの目線から見ると、紹介キャンペーンでつまずくのは設定よりも、特典の決め方と、お客さんへの頼み方のほうです。
この記事では、友だち紹介クーポンの仕組みと作り方、小さなお店の特典の決め方、会計のときの一言と配信の文、ChatGPTで特典案と声かけの文を作る方法を紹介します。今月のうちに、紹介キャンペーンを1回始められます。
友だち紹介クーポンの仕組み
友だち紹介クーポンは、今の友だちが紹介ページをシェアし、それを見た人が友だち追加すると、紹介した人と紹介された人の両方にクーポンが届く仕組みです。
| 順番 | だれが | 何が起きるか |
|---|---|---|
| ① | 今の友だち（紹介する人） | クーポンの紹介ページを、知り合いにLINEなどでシェアする |
| ② | 知り合い（紹介される人） | 紹介ページから、お店のLINE公式アカウントを友だち追加する |
| ③ | 紹介される人 | クーポンを受け取る |
| ④ | 紹介した人 | お店のアカウントから通知が届き、クーポンを受け取る |
（出典：LINEヤフー for Business「友だち紹介クーポンのメリットや活用のポイント」）
紹介した人・紹介された人の両方にクーポンが届く
紹介した人にもクーポンが届くので、お客さんにとって「紹介すると自分も得をする」形になります。お店から「誰か紹介してください」とお願いするより、頼みやすく、引き受けてもらいやすい仕組みです。
紹介した人に届く通知は、メッセージの通数に数えられません。無料プランの月200通を気にせず回せます。
使う前に知っておく条件
紹介された人がクーポンを受け取れないケースが2つあります。ここを知らずに案内すると、「もらえなかった」というがっかりにつながります。
- 前に一度でも友だちになったことがある人：ブロックして解除した人なども含め、受け取れない
- 紹介ページ以外から友だち追加した人：店頭のQRコードや検索から追加すると、受け取れない
紹介をお願いするときは、「初めての方」「このページから追加」の2点を必ず添えます。
友だち紹介クーポンの作り方
作り方は、ふつうのクーポンとほとんど同じです。違いは、獲得条件で「友だち紹介」を選ぶところだけです。
クーポンを「友だち紹介」で作る
- 管理画面の［クーポン］→［作成］を開く
- クーポンのタイプ（割引・無料・プレゼント・キャッシュバック・その他）を選ぶ
- クーポン名・画像・使い方の説明を入れる
- 獲得条件で「友だち紹介」を選ぶ
有効期間と上限を決める
決めておきたいのは2つです。
- 獲得日からの有効期間：受け取った翌日から何日使えるか。来店の間隔に合わせて、1〜2か月くらいにしておくと使ってもらいやすい
- 獲得可能枚数：紹介した人が受け取れるクーポンの上限。何人紹介してもらっても特典が増え続けないよう、上限を入れておく
自分で紹介の流れを試す
作ったら、家族や友人に協力してもらい、まだお店のアカウントの友だちになっていない人で一度試します。紹介ページが開くか、両方にクーポンが届くか、クーポンの説明が分かりやすいかを確かめます。
紹介ページへの入口は、リッチメニューに常に置いておくと、お客さんがいつでも紹介できます。メッセージで送ったり、URLをSNSでシェアしたりもできます。
小さな店の特典の決め方
特典で迷ったら、「誰がもらっても使える」「原価が読める」の2つで選びます。
| 業種 | 特典の例 | 選ぶ理由 |
|---|---|---|
| 美容室 | 次回のトリートメント無料 | 初めての人も、常連さんも使える |
| 飲食店 | ドリンク1杯無料 | 原価が小さく、来店のきっかけになる |
| 整体・整骨院 | 施術の10分延長 | 材料費がかからず、体験してもらえる |
| 教室 | 体験レッスンの教材プレゼント | 紹介された人の入会のきっかけになる |
どちらがもらっても使える特典にする
友だち紹介クーポンは、紹介した人（常連さん）と紹介された人（初めての人）の両方に届きます。そのため、どちらが受け取っても使える特典を選びます。
たとえば「初回限定〇%引き」は、常連さんには使えません。「次回のご来店で〇〇無料」のように、来店すれば誰でも使える形にしておくと、紹介した人にも喜ばれます。
原価から上限を決める
紹介が1件決まるたびに、クーポンは2枚（紹介した人と紹介された人の分）出ていきます。特典の原価は、その2枚分で考えます。
特典の原価 × 2枚
例：原価200円のドリンクなら、紹介1件で400円。紹介された人が1回来店して客単価1,500円を払えば、十分に元が取れます。
そのうえで、紹介した人が受け取れる枚数（獲得可能枚数）に上限を入れます。小さなお店なら3〜5枚くらいにしておけば、1人のお客さんの紹介で特典が増え続けることはありません。
原価から上限を決める考え方は、抽選付きクーポンの作り方でもくわしく紹介しています。
店頭と配信での声かけ
紹介クーポンは、作っただけでは使われません。お客さんに「こういうのがあります」と一言伝えるところまでが、キャンペーンです。
会計のときの一言
一番伝わるのは、満足してもらえた直後の、会計のときです。たとえば次のように伝えます。
「LINEのメニューに『お友だち紹介』があって、 ご紹介いただくと、〇〇さんにも、ご紹介の方にも 次回使える〔ドリンク1杯無料〕のクーポンが届くんです。 初めての方が、そのページから追加したときだけなので、 よかったら思い出したときにでも。」
ポイントは、紹介した本人にも届くことを先に言うことと、「思い出したときにでも」と軽く添えることです。押しつけに聞こえると、かえって紹介してもらいにくくなります。
配信で知らせる文
いつもありがとうございます！ 〔10月31日〕まで、お友だち紹介キャンペーン中です。 LINEのメニューの「お友だち紹介」からご紹介いただくと、 ご紹介いただいた方にも、紹介された方にも 次回使える〔ドリンク1杯無料〕のクーポンをお届けします。 ※初めて友だち追加する方が対象です ※紹介ページから追加した場合に限ります
配信は友だち全員に届くので、通数を使います。無料プランなら、月に1回、キャンペーンの始まりに1度だけ送るくらいで十分です。
ChatGPTで特典案と声かけ文を作る
特典を自分で考えるのが難しいときは、ChatGPTに条件を渡して案を出してもらいます。〔 〕を書き換えてください。
LINE公式アカウントの「友だち紹介クーポン」で紹介キャンペーンをします。 紹介した人（常連さん）と紹介された人（初めての人）の両方に、同じクーポンが届く仕組みです。 【店の情報】 ・業種：〔駅前の小さな美容室〕 ・客単価：〔6,000円〕 ・特典にかけられる原価：〔1枚あたり500円まで〕 【お願い】 1. 常連さんも初めての人も使える特典の案を6つ、原価の目安つきで出してください 2. いちばん良さそうな案で、会計のときにスタッフが言う一言（話し言葉で、押しつけない言い方）を作ってください 3. 同じ案で、LINEの配信の文（スマホ1画面に収まる長さ）を作ってください ※対象は「初めて友だち追加する人」「紹介ページから追加した人」だけであることを、2と3に入れてください
出てきた特典の原価は一般的な見当なので、自分の店の仕入れで計算し直してから決めてください。
よくある疑問
Q. 紹介した人の特典はいつ届きますか？
紹介された人が紹介ページから友だち追加してクーポンを受け取ると、紹介した人にお店のアカウントから通知が届き、クーポンを受け取れます。来店や購入を待たずに届く仕組みなので、特典は「次回の来店で使えるもの」にしておくと、紹介した人の再来店にもつながります。
Q. 1人で何人まで紹介できますか？
紹介すること自体に人数の決まりはありませんが、紹介した人が受け取れるクーポンの枚数は、作るときの「獲得可能枚数」で上限を決められます。上限を超えた分の紹介では、紹介した人にクーポンは届きません。
Q. 家族を紹介しても特典はもらえますか？
紹介された家族が、そのお店のアカウントの友だちになったことが一度もなく、紹介ページから追加したなら、仕組みの上では受け取れます。家族の紹介を対象にするかどうかはお店の方針しだいなので、気になる場合は配信の文に「ご家族の紹介もOKです」などと書いておくと、お客さんが迷いません。
まとめ
LINE公式アカウントの友だち紹介キャンペーンは、標準機能の友だち紹介クーポンで始められます。紹介した人と紹介された人の両方にクーポンが届くので、お客さんに頼みやすい仕組みです。
- 作り方：クーポンの獲得条件で「友だち紹介」を選ぶ。有効期間と、紹介した人の獲得可能枚数を決める
- 条件：紹介された人は「初めて友だちになる人」「紹介ページから追加した人」だけ
- 特典：常連さんも初めての人も使えるもの。負担は「原価×2枚」で考える
- 頼み方：会計のときに、紹介した本人にも届くことを先に伝える。ChatGPTで特典案と声かけの文を作る
ぼくのおすすめは、特典より先に、会計のときの一言を決めておくことです。どんなに良い特典でも、知られなければ紹介は生まれません。
友だちを増やすほかの入口は、友だち追加URLの出し方と貼る場所でまとめています。
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